Opći uvjeti poslovanja uređuju način rada internetske trgovine panakea.net (u daljnjem tekstu „Internetska trgovina Panakea“), kojom upravlja PPanakea d.o.o., Mirka Bogovića 32b, 10430 Samobor (u daljnjem tekstu „ponuditelj“), prava i obveze ponuditelja i posjetitelja web stranice panakea.net i korisnika koji kupnju obavljaju putem web stranice panakea.net (u daljnjem tekstu: „kupac“).
Opći uvjeti internetske trgovine antinol.net sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot) te na temelju preporuka GZS i međunarodnih kodeksa za online i elektroničko poslovanje.
Ponuditelj:
Panakea d.o.o.
Mirka Bogovića 32b
10430 Samobor
Porezni broj.: SI38517582
Matični broj.: 1978748000
Internetska trgovina Panakea omogućuje kupnju visokokvalitetnih proizvoda renomiranih marki proizvođača za koje je ponuditelj distributer u Hrvatskoj (Medicinalis +, New Nordic i FittyDent) (u daljnjem tekstu: “roba”) na jednostavan, brz način na području cijele Hrvatske po pristupačnim cijenama.
Raskid ugovora
Sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, kupac ima pravo obavijestiti ponuditelja u roku od 14 dana od primitka robe da odustaje od ugovora, a da ne mora navesti razlog svoje odluke. Primljenu robu kupac mora vratiti neoštećenu, neotvorenu u originalnom pakiranju i u istoj količini. Kupac može preuzeti elektronički obrazac za odustanak od ugovora ili poslati bilo koju nedvosmislenu izjavu iz koje je jasno da odustaje od ugovora. U tom slučaju, ponditelj će kupcu odmah e-poštom poslati potvrdu o primitku takvog obrasca za odustanak na trajnom nositelju podataka.
Narudžbe zaprimljene u internetskoj trgovini Panakea smatraju se neopozivima i bit će izvršene. Nakon elektroničke narudžbe, kupac može odustati od narudžbe u roku od 2 sata na način da pošalje obavijest o odustajanju na e-mail adresu info@panakea.net.
Odbijanje narudžbe
Internetska trgovina Panakea može odbiti narudžbu za koju utvrdi da je ne može izvršiti pod navedenim uvjetima i s podacima kojima raspolaže, a kupac ne može zahtijevati ispunjenje narudžbe, naknadu ili druge pogodnosti.
Obrada narudžbe
Internetska trgovina Panakea će odmah po primitku započeti s aktivnostima potrebnim za izvršenje prihvaćenih narudžbi. Prilikom odabira opcije plaćanja na naš bankovni račun, aktivnosti za izvršenje naloga će započeti nakon priljeva sredstava.
Čuvanje narudžbe
Podnesena elektronička narudžba pohranjuje se kod ponuditelja. Na zahtjev kupca, kupac dobiva kopiju narudžbe na e-mail ili na fizičku adresu navedenu u narudžbi. Zahtjev se može podnijeti na e-mail adresu ili pismeno ponuditelju.
Zaštita osobnih podataka
Ponuditelj se obvezuje trajno štititi sve osobne podatke korisnika. Koristit će se isključivo u svrhu ispunjenja narudžbe (slanje informativnih materijala, ponuda, računa) i druge potrebne komunikacije.
Ni pod kojim uvjetima podaci korisnika neće biti proslijeđeni neovlaštenim osobama.
Korištenjem naše web stranice također pristajete na korištenje informacija na način u gore opisanim slučajevima.
Sigurnost
Na našim web stranicama koristimo nekoliko sigurnosnih i zaštitnih sustava koji pružaju odgovarajuću zaštitu od gubitka, neželjene izmjene ili zlouporabe podataka.
Pritužbe i sporovi
Ponuditelj poštuje važeće zakone o zaštiti potrošača. Ponuditelj daje sve od sebe kako bi ispunio svoju dužnost i uspostavio učinkovit sustav rješavanja pritužbi. Prigovor se podnosi putem e-maila ili pisanim putem na adresu ponuditelja usluga. Žalbeni postupak je povjerljiv. Ponuditelj je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegov nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova nastalih u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka kupcu/potrošaču da ne pokrene sudski spor. Stoga ponuditelj nastoji sve moguće sporove riješiti sporazumno ili izvansudskom nagodbom, ali ako to ne bi bilo moguće, sporove će rješavati nadležni sud u Ljubljani.
Ostali uvjeti
Panakea d.o.o. zadržava pravo promjene cijena bez prethodne najave.
Također zadržavamo pravo na izmjene u sadržaju i druge izmjene.
Moguće su pogreške u tekstu i za njih ne preuzimamo odgovornost.
Upozorenja
Potvrdom narudžbe potvrđujete da ste upoznati s cijelim tekstom ovdje navedenih općih uvjeta i da ste bili izričito upozoreni na ove uvjete u trenutku kupnje.
Zaštita osobnih podataka
Panakea d.o.o., Mirka Bogovića 32b, 10430 Samobor, Porezni broj SI38517582, matični broj: 1978748000 u sljedećem dokumentu daje informacije koje osobne podatke obrađuje, svrhe, osnove i vrste obrade različitih vrsta osobnih podataka, prijenos podataka na treće strane, vremenska pohrana pojedinih vrsta osobnih podataka, prava vezana uz obradu osobnih podataka, pravo na podnošenje prigovora na obradu osobnih podataka, kontakt službenika za zaštitu podataka i kontakt informacije Panakea d.o.o.
Koje osobne podatke obrađujemo?
Ako koristite naše usluge, prikupljamo različite vrste vaših podataka, poput vaših podataka za kontakt i drugih postavki. Pratimo koje artikle gledate u našoj online trgovini i putem kojeg uređaja. Ako kod nas obavite kupnju, obrađujemo i vaše ime i prezime, vaše narudžbe i podatke koje postavite na svom računu.
Obrađujemo sljedeće osobne podatke:
- Identifikacijski podaci, uključujući uglavnom ime i prezime i PDV ID, ako ste pravna osoba;
- Podaci za kontakt, koji uključuju osobne podatke koji se mogu koristiti za kontaktiranje s vama, posebno vašu adresu e-pošte, telefonski broj, adresu za dostavu, adresu za naplatu i vaše profile na društvenim mrežama;
- Vaše postavke, koje uključuju informacije o vašem računu, posebno pohranjene adrese za dostavu, profile, popise za kupnju, stavke za pretraživanje, vaše ocjene i komentare o artiklima i uslugama;
- Informacije o vašim narudžbama, koje uglavnom uključuju podatke o naručenim artiklima i načinu plaćanja, uključujući broj bankovnog računa;
- Informacije o vašim web navikama, uključujući slučajeve kada pregledavate web putem naše mobilne aplikacije, posebno informacije o artiklima i uslugama koje tražite, linkovima koje kliknete, način kako pretražujete i krećete se našim web stranicama i informacije o uređajima s kojima pristupate web-u, kao što su IP adresa i pridružena lokacija, ID uređaja, njegovi tehnički parametri kao što su operativni sustav, verzija, razlučivost zaslona, odabrani preglednik i verzija, te podaci dobiveni iz kolačića i uređaja sličnih tehnologija za prepoznavanje;
- Izvedeni podaci, uključujući osobne podatke dobivene iz vaših postavki, podatke o artiklima koje kupujete od nas, podatke o vašim online navikama i ponašanju u vezi s čitanjem poruka koje vam šaljemo; to su uglavnom podaci o spolu, dobi, financijskoj situaciji, navikama potrošača i stavovima prema raznim artiklima i uslugama.
Zašto obrađujemo osobne podatke i zašto na to imamo pravo?
Vaše osobne podatke obrađujemo u različitim situacijama u različite svrhe. Posjećujete li web stranice naše internetske trgovine, gdje također koristimo kolačiće, vaše podatke koristimo prvenstveno za utvrđivanje broja posjetitelja i poboljšanje naših usluga. Ukoliko napravite kupnju kod nas, koristimo vaše podatke za obradu vaše narudžbe, zaštitu naših pravnih zahtjeva i ispunjavanje naših zakonskih obveza. Uz vaš pristanak, pružamo informacije trećim stranama za prikaz ponude na drugim web stranicama, kao i kako bismo vam omogućili pristup nekim dodatnim uslugama. Imamo pravo obraditi vaše osobne podatke na temelju pripreme ili provedbe ugovora s vama, poštivanja zakonskih obveza, naših pravnih zahtjeva ili vaše suglasnosti.
U sklopu svoje djelatnosti obrađujemo osobne podatke u različite svrhe i u različitom opsegu, i to:
- bez vašeg pristanka na temelju izvršenja ugovora, našeg legitimnog interesa ili u svrhu ispunjenja zakonskih obveza, ili
- na temelju vašeg pristanka.
Kakvu obradu podataka možemo obaviti bez vašeg pristanka ovisi o svrsi za koju je relevantna obrada povezana i odnosu koji imate s nama – jeste li samo posjetitelj naše internetske trgovine ili kupac. Vaše podatke možemo obrađivati i ako ste primatelj naručene robe ili usluga od nas, ako komunicirate s nama ili posjetite naše sabirno mjesto.
Ako posjetite našu internetsku trgovinu
Korištenje kolačića i drugih tehnologija, posredovanje podataka za oglašavanje i društvene mreže
Ako posjetite našu internetsku trgovinu, spremamo i čitamo kolačiće na vašem uređaju.
Kolačić je mali skup slova i znamenki koje pohranjujemo na vašem web pregledniku ili tvrdom disku vašeg računala.
Neki kolačići nam omogućuju međusobno povezivanje vaših aktivnosti tijekom pregledavanja naših stranica od trenutka kada otvorite prozor web preglednika do trenutka kada ga zatvorite.
U trenutku kada zatvorite prozor web preglednika, odgovarajući kolačići se brišu. Međutim, neki kolačići ostaju u uređaju određeno vrijeme i aktiviraju se svaki put kada posjetite web stranice koje su kreirale odgovarajuće kolačiće. Pohranjujemo i čitamo kolačiće na vašem uređaju. U nastavku ovog dokumenta, radi pojednostavljenja, govorit ćemo samo o pohranjivanju.
Neke kolačiće naše web stranice spremaju izravno na vaš uređaj. Takvi kolačići nam pomažu:
- u osiguravanju sigurnosti, npr. da možemo provjeriti da vaša poveznica na našu web domenu nije zlorabljena i da netko ne posluje u vaše ime;
- u identificiranju, proučavanju i ispravljanju pogrešaka i nedostataka naših web stranica.
Takvi kolačići i druge datoteke neophodni su za rad naše internet trgovine. Ako onemogućite kolačiće u svom pregledniku, naša web stranica možda neće raditi ispravno, što znači da vam nećemo moći ponuditi artikle iz naše ponude i usluga.
U vaš uređaj također pohranjujemo:
- kolačiće s naših web stranica koji nam omogućuju:
- praćenje broja posjeta našim web stranicama ili pojedinačnim sadržajima, generirati statistiku i recenzije te mjeriti učinkovitost oglasa;
- pokazivanje različitih varijanti naših web stranica ako testiramo nove funkcionalnosti;
- prilagođavanje sadržaja naše web stranice vašim potrebama, npr. dati prednost prikazu artikala koje ste već tražili i prikazati ostale ponude prema vašim željama na našoj web stranici;
- pohranu kolačića trećim stranama koje ih mogu koristiti:
- prikupljanje informacija o vašem ponašanju na našim ili drugim web stranicama;
- prikazivanje prilagođene ponude i prilagođene oglase na oglašavanju i društvenim mrežama na drugim web stranicama izvan naše domene;
U svrhu prikazivanja prilagođenih ponuda i prilagođenih oglasa unutar oglašavanja i društvenih mreža na drugim web stranicama izvan naše domene, dostavljamo informacije o vašem online ponašanju. Međutim, takvim partnerima ne dajemo vaše identifikacijske podatke. Popis društvenih i reklamnih mreža koje koristimo nalazi se u odjeljku Tko obrađuje vaše osobne podatke i s kim ih dijelimo.
U svrhu prikazivanja prilagođenih ponuda i prilagođenih oglasa unutar oglašavanja i društvenih mreža na drugim web stranicama izvan naše domene, dostavljamo informacije o vašem online ponašanju. Međutim, takvim partnerima ne dajemo vaše identifikacijske podatke. Popis društvenih i reklamnih mreža koje koristimo nalazi se u odjeljku Tko obrađuje vaše osobne podatke i s kim ih dijelimo.
Ako nakon našeg upozorenja kliknete na bilo koju poveznicu na našoj web stranici (izvan okvira upozorenja) ili kliknete na gumb “Razumijem” koji je sastavni dio upozorenja, smatra se da ste suglasni s korištenjem ovih kolačića i dijeljenjem svojih podataka za mreže za oglašavanje i društvene mreže.
Korištenje osobnih podataka posjetitelja web stranice
Ako posjetite internetsku trgovinu panakea.net, obrađujemo podatke o vašem ponašanju na mreži na temelju našeg legitimnog interesa (tj. bez vašeg pristanka) u svrhe:
- dobivanje podataka na temelju kojih ćemo u budućnosti za vas moći unaprijediti internetsku trgovinu kako bismo stvorili bolje uvjete za kupovinu; naš je legitimni interes u ovom slučaju poboljšati naše usluge za vas;
- kreiranje statistike i recenzija, posebno praćenje broja posjeta našim web stranicama odnosno pojedinačnih sadržaja i mjerenje uspješnosti oglasa; naš legitimni interes u tom smislu je mjerenje učinkovitosti naših web stranica i troškova oglašavanja; u tu svrhu možemo putem vašeg ponašanja dobiti i koristiti druge izvedene podatke na mreži; ili možemo proslijediti izvedene podatke našim partnerima za obračunavanje provizije, kako je opisano u odjeljku “Tko obrađuje vaše osobne podatke i kome ih posredujemo”.
- testiranje novih značajki i aplikacija prije pokretanja kako bismo mogli izbjeći probleme s radom ovih inovacija tijekom stvarnog rada, što bi moglo pogoršati vaše iskustvo kupovine kod nas; naš legitimni interes u ovom slučaju je nesmetan rad naših usluga za vas;
- mjere protiv napada na naše web stranice i prijetnji njihovom radu, te za osiguranje sigurnosti vaših podataka; naš legitimni interes u ovom slučaju je nesmetan rad naših usluga za vas i sigurnost vaših podataka
Informacije o vašem ponašanju na web stranicama ne dobivamo samo putem kolačića. Također ih dopunjavamo sljedećim podacima:
- IP adresa vašeg uređaja (adresa vašeg uređaja putem koje komunicirate s drugim uređajima na internetu);
- operativni sustav vašeg uređaja, verziju i postavke jezika;
- preglednik koji koristite na svom uređaju, njegovu verziju i postavke jezika;
- web adresu (URL) stranice s koje pristupate našoj web stranici.
U tu svrhu osobni podaci se koriste najviše 38 mjeseci. Podaci se pohranjuju samo u pseudonimnom obliku. Ako ste zabrinuti u vezi s tim, više informacija možete pronaći ovdje (kliknite).
Također obrađujemo informacije o vašem ponašanju na web stranicama na temelju našeg legitimnog interesa (tj. bez vašeg pristanka), kako bismo pripremili prilagođene ponude i prilagođene oglase koje prikazujemo online. U ovom slučaju, naš legitimni interes je što je više moguće prilagođena i najučinkovitija ponuda za vas. U tu svrhu se imenovani podaci proširuju uz pomoć analize i iz njih se dobivaju izvedeni podaci.
Dakle, ako ste tražili proizvod u našoj internet trgovini, ovaj proizvod se može pojaviti na prvoj stranici naše internet trgovine prilikom sljedećeg posjeta. Ovisno o tome koji proizvod tražite, možemo procijeniti kojoj skupini kupaca pripadate. Na temelju toga možemo vam ponuditi i druge artikle u našoj online trgovini koji bi vas, po našem mišljenju, mogli zanimati. U tu svrhu koristimo osobne podatke u trajanju od mjesec dana.
Ako kod nas obavite kupovinu:
Kako biste izvršili kupnju kod nas, morate posjetiti našu internet trgovinu, tako da se postupak obrade opisan u odjeljku Ako posjetite našu web stranicu odnosi na vas. Ako kupujete kod nas, obrada podataka se proširuje na sljedeći način:
Obrada na temelju izvršenja ugovora
Ako kod nas obavite kupnju kao fizička osoba, obrađujemo vaše osobne podatke u svrhu obrade vaše narudžbe. To su identifikacijski i kontakt podaci te podaci o vašim narudžbama.
Ako kod nas obavite kupnju kao zastupnik pravne osobe, iste podatke obrađujemo u istu svrhu na temelju našeg legitimnog interesa, temeljem sklapanja i provedbe ugovora s osobom koju zastupate.
Korištenje podataka u svrhu obrade vaše narudžbe znači da podatke koristimo posebno za:
- mogućnost dovršavanja narudžbe online, t.j. da se npr. ne izbrišu artikli koje ste dodali u košaricu, niti podaci iz narudžbe u pripremi;
- mogućnost komunikacije s vama, npr. slanje naloga za narudžbe ili upozorenje o otpremi artikala;
- potrebe plaćanja robe,
- potrebe isporuke robe; s tim u vezi, također možemo dati vaše podatke našim transportnim partnerima, isključivo u svrhu isporuke robe, kako je opisano u poglavlju Tko obrađuje vaše osobne podatke i s kim ih dijelimo?;
- u vezi s vašim drugim zahtjevima upućenim nama, npr. putem e-pošte kako je opisano u Ako s nama komunicirate putem različitih kanala.
U tu svrhu koristimo osobne podatke tijekom vremena koje je strogo potrebno za obradu vaše narudžbe ili podmirenje ugovornih obveza.
Obrada na temelju legitimnog interesa
Ako kod nas obavite kupnju, pohranjujemo vaše identifikacijske i kontaktne podatke te podatke o vašim narudžbama na temelju našeg legitimnog interesa (bez vašeg pristanka) u svrhu zaštite pravnih zahtjeva i naše interne evidencije i kontrole. Naš legitimni interes u ovom slučaju je zaštita pravnih zahtjeva i kontrola redovitog pružanja naših usluga.
Nadalje, na temelju našeg legitimnog interesa (tj. bez vašeg pristanka), obrađujemo vaše identifikacijske i kontaktne podatke, vaše postavke i podatke o vašim narudžbama (ako kasnije obavite kupnju kod nas) u svrhe:
- dobivanja informacija na temelju kojih ćemo u budućnosti moći unaprijediti naše usluge za vas kako bismo stvorili bolje uvjete za kupovinu, posebice utvrđivanjem vašeg zadovoljstva našim uslugama; naš je legitimni interes u ovom slučaju poboljšati naše usluge za vas.
Kako bismo zaštitili pravne zahtjeve i održavali svoju internu evidenciju i kontrolu, podatke obrađujemo u razdoblju od 3 godine i još jednu godinu nakon toga u vezi s potraživanjima koja se ostvaruju do isteka zastare. U slučaju pravnog, upravnog ili drugog postupka, vaše osobne podatke obrađujemo tijekom razdoblja potrebnog za trajanje takvog postupka i za ostatak roka zastare nakon njegovog završetka.
Radi zaštite pravnih zahtjeva i naše interne evidencije i kontrole, podatke obrađujemo tijekom zastare, koja je u trajanju od 5 godina, po potrebi i godinu dana nakon isteka u slučaju potraživanja na kraju zastare. Prilikom pokretanja sudskog, upravnog ili drugog postupka, vaše osobne podatke obrađujemo u vremenu koje je nužno potrebno za provedbu takvog postupka, te do isteka preostalog dijela zastare nakon njegovog završetka.
Osobne podatke koristimo najviše 6 mjeseci za ostale navedene svrhe.
Možete dati prigovor takvoj obradi, koja se provodi na temelju našeg legitimnog interesa.
Obrada na temelju ispunjavanja pravnih obveza
Ako vaše osobne podatke obrađujemo iz zakonom određenog razloga, ne trebamo vašu privolu za ovu vrstu obrade podataka. Na ovoj pravnoj osnovi obrađujemo vaše identifikacijske i kontakt podatke, te podatke o narudžbi, kako bismo bili u skladu s važećim zakonima, koji su u vrijeme izrade ovog memoranduma sljedeći:
- Obvezni zakonik (OZ),
- Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot),
- Zakon o porezu na dodanu vrijednost (ZPDV-1),
- Zakon o poreznom ovjeravanju računa (ZDavPR),
- Zakon o računovodstvu (ZR),
- Zakon o elektroničkim komunikacijama (ZEKom),
- Zakon o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma (ZPPDFT-1).
U tu svrhu koristimo osobne podatke najviše 10 godina (plus tekuću godinu) prema posljednjem izdanom dokumentu o vašoj narudžbi.
Ako ste primatelj robe ili usluge naručene kod nas
Ako ste primatelj robe ili usluge naručene kod nas, obrađujemo vaše identifikacijske i kontakt podatke:
- na temelju našeg legitimnog interesa u svrhu pripreme, sklapanja i provedbe ugovora s našim klijentom. Provedba ovog ugovora također je u našem legitimnom interesu;
- na temelju našeg legitimnog interesa za dobivanje podataka na temelju kojih bismo mogli poboljšati naše usluge za vas u budućnosti, ili na temelju podataka za izradu naše interne statistike i pregleda; naš je legitimni interes u ovom slučaju poboljšati naše usluge našim klijentima;
- u svrhu izvršenja zakonskih obveza, posebice na temelju mjerodavnih zakona navedenih u pododjeljku Obrada na temelju ispunjenja zakonskih obveza;
- u svrhu zaštite pravnih zahtjeva i naše interne evidencije i kontrole; naš je legitimni interes u ovom slučaju zaštititi pravne zahtjeve i kontrolirati redovito obavljanje naših usluga.
Osobne podatke koristimo za pripremu, sklapanje i provedbu ugovora s našim klijentom u vremenu koje je strogo potrebno za obradu narudžbe. Nakon tog roka podatke nastavljamo čuvati na temelju našeg legitimnog interesa radi zaštite pravnih zahtjeva i naše interne evidencije i kontrole, tijekom roka zastare od 5 godina, a po potrebi i godinu dana nakon isteka u slučaju potraživanje na kraju roka zastare. Prilikom pokretanja sudskog, upravnog ili drugog postupka vaše osobne podatke obrađujemo u vremenu koje je nužno potrebno za provedbu takvog postupka, a do isteka preostalog dijela zastare nakon njegovog završetka. Naš legitimni interes u ovom slučaju je zaštititi pravne zahtjeve i kontrolirati redovito pružanje naših usluga. U svrhu ispunjavanja zakonskih obveza, osobne podatke koristimo najviše 10 godina za pojedinačnu narudžbu.
Ako s nama komunicirate putem različitih kanala:
Ako s nama komunicirate putem različitih kanala, uglavnom putem e-pošte, telefona i društvenih mreža, obrađujemo vaše identifikacijske i kontakt podatke te zapise o međusobnoj komunikaciji na temelju našeg legitimnog interesa (tj. bez vašeg pristanka) u svrhe:
- obrade vaših zahtjeva; ako ste kod nas izvršili kupnju i vaš se zahtjev odnosi na narudžbu, možemo izvršiti obradu na temelju provedbe ugovora s vama;
- evidencije vaših zahtjeva kako bismo mogli provjeriti njihovo redovito i pravovremeno izvršavanje;
- dokaza da smo primili i obradili vaš zahtjev, npr. ako od nas naručite robu na ovaj način;
- analize zahtjeva za poboljšanje kvalitete naših usluga.
U ove svrhe čuvamo osobne podatke u razdoblju od 3 mjeseca. Ako narudžbu napravite putem jednog od naših kanala, možemo pohraniti podatke radi zaštite pravnih zahtjeva u razdoblju zastare od 5 godina i još godinu dana nakon isteka zahtjeva koji se odnose na zahtjeve na kraju zastare. U slučaju pravnog, upravnog ili drugog postupka, vaše osobne podatke obrađujemo u mjeri potrebnoj za trajanje takvog postupka i ostatak roka zastare nakon njegovog okončanja.
Tko obrađuje vaše osobne podatke i s kim ih dijelimo?
U većini slučajeva vaše podatke obrađujemo u vlastite svrhe kao njihov kontrolor. U tom slučaju vaše podatke dostavljamo našim partnerima kako bismo osigurali plaćanje, prijevoz i ostala pitanja vezana uz vašu narudžbu. Podatke također dostavljamo našim obrađivačima koji ih obrađuju u skladu s našim uputama. Uz vaš pristanak, podatke možemo upotrijebiti za oglašavanje na društvenim mrežama i prikazivanje oglasa po mjeri na drugim web stranicama.
Sve opisane osobne podatke obrađujemo mi kao voditelj obrade. To znači da određujemo gore definirane svrhe za koje prikupljamo vaše osobne podatke i metode obrade te smo odgovorni za njihovu pravilnu provedbu.
Vaše osobne podatke možemo proslijediti i drugim subjektima koji također imaju funkciju voditelja obrade, i to:
- našim partnerima, koji su uključeni u obradu narudžbe, u svrhu obrade vaše narudžbe, kao što je navedeno u odjeljku Ako kupujete kod nas, konkretno
- partnerima koji upravljaju sustavima plaćanja, posebice u pogledu platnih kartica, Addiko Bank d.d., Dunajska cesta 117, SI – 1000 Ljubljana, DŠ SI75482894
- transportnim partnerima, ponajprije društvima Pošta Slovenije d.o.o., Slomškov trg 10, 2500 Maribor, Slovenija, porezni broj 25028022, GENERAL LOGISTICS SYSTEMS, logistične storitve d.o.o., Cesta v Prod 84, Ljubljana, 1000 Ljubljana, porezni broj SI74531891 i DPD d.o.o., Celovška cesta 492, 1210 Ljubljana-Šentvid, Slovenija, porezni broj SI46749845, ako vam dostavljaju naručene proizvode;
Iz kojih izvora prikupljamo osobne podatke?
Osobne podatke uglavnom dobivamo izravno od vas putem naše web trgovine ili komuniciranjem s vama. Uglavnom obrađujemo osobne podatke koje nam dajete izravno prilikom naručivanja artikala i usluga, u web trgovini ili kada komunicirate s nama, primjerice telefonom. Dobivamo osobne podatke izravno od vas praćenjem vaših online navika tijekom pregledavanja naše web trgovine.
Ako kod nas obavite kupnju, dodatne informacije u vezi izvršenog sklopljenog kupoprodajnog ugovora možemo dobiti i od banaka, naših partnera koji upravljaju platnim sustavima i transportnih partnera, npr. podatke o broju vašeg računa, uspješno provedenim plaćanjima ili isporuci i preuzimanju robe.
Koja su vaša prava u vezi obrade osobnih podataka
Imate niz prava u vezi sa svojim osobnim podacima. To uključuje pravo pristupa, pregleda, brisanja i ograničenja obrade, prijenosa, prigovora i žalbe.
Kao što mi imamo svoja prava i obveze u vezi s obradom vaših osobnih podataka, tako i vi imate određena prava u vezi obrade vaših osobnih podataka. Ta prava uključuju:
Pravo do saznanja o prikupljenim podacima
Imate pravo znati koje podatke prikupljamo o vama, u koje svrhe i koliko dugo, gdje dobivamo vaše osobne podatke, kome ih prosljeđujemo, tko ih osim nas obrađuje i koja su vaša druga prava u vezi s obradom vašim osobnih podataka. Sve to možete pročitati pod “Uvjeti poslovanja: Zaštita osobnih podataka kupaca”. Međutim, ako još uvijek niste sigurni koje osobne podatke prikupljamo o vama, možete od nas zahtjevati da potvrdu o tome prikupljamo li osobne podatke o vama ili ne, te ukoliko ih prikupljamo, imate pravo znati te podatke. Možete od nas zahtjevati kopiju obrađenih podataka, pri čemu ćemo vam prvi primjerak dati besplatno, a svaki sljedeći uz plaćanje.
Pravo na ispravak
Ako primijetite da su osobni podaci koje imamo o vama netočni ili nepotpuni, imate pravo zahtijevati da ih ispravimo ili dopunimo što je prije moguće.
Pravo na brisanje
U nekim slučajevima imate pravo na brisanje vaših osobnih podataka. Vaše osobne podatke izbrisat ćemo što je prije moguće ako je ispunjen bilo koji od sljedećih razloga:
- više ne trebamo vaše osobne podatke za svrhe za koje smo ih obrađivali;
- povukli ste svoju privolu za obradu osobnih podataka, pri čemu su to podaci za čiju je obradu nužna vaša suglasnost, a nemamo drugog razloga za daljnju obradu tih podataka;
- iskoristili ste svoje pravo na prigovor na obradu podataka (vidi odjeljak Pravo na prigovor na obradu podataka u nastavku) za osobne podatke koje obrađujemo na temelju našeg legitimnog interesa, te prepoznajemo da više nemamo legitimne interese koji bi opravdali daljnju obradu ovih podataka ili
- pretpostavljate da obrada osobnih podataka koju provodimo više nije u skladu s opće obvezujućim zakonskim propisima.
Međutim, imajte na umu da čak i ako je ispunjen bilo koji od opisanih razloga, to ne znači da će svi vaši osobni podaci biti odmah izbrisani. Ovo se pravo ne može ostvariti ako obrada vaših osobnih podataka ostaje nužna za ispunjavanje naših zakonskih obveza ili za utvrđivanje, provedbu ili obranu naših pravnih zahtjeva (pogledajte gore podnaslov Zašto obrađujemo osobne podatke i zašto imamo pravo na to?).
Pravo na ograničavanje obrade podataka
U nekim slučajevima, osim prava na brisanje, možete iskoristiti i pravo na ograničavanje obrade osobnih podataka. Ovo pravo vam omogućuje da u određenim slučajevima zatražite da se vaši osobni podaci posebno obilježe i izuzmu iz bilo kakvih postupaka obrade – u tom slučaju učinak je vremenski ograničen (a ne trajno kao u slučaju prava na brisanje). Moramo ograničiti obradu osobnih podataka ukoliko:
- osporavate točnost osobnih podataka dok se ne dogovorimo koji su podaci točni;
- obrađujemo vaše osobne podatke bez odgovarajuće pravne osnove (npr. iznad predviđenog opsega), a vi ćete radije ograničiti takve podatke umjesto da ih izbrišete (npr. ako očekujete da ćete nam te podatke dati u budućnosti);
- više ne trebamo vaše osobne podatke u gore opisane svrhe, ali su vam potrebni za utvrđivanje, provedbu ili obranu vaših pravnih zahtjeva ili
- uložite prigovor na obradu podataka. Pravo na prigovor detaljnije je opisano u nastavku pod Pravom na prigovor na obradu podataka. Dužni smo ograničiti obradu vaših osobnih podataka tijekom obrade vašeg prigovora.
Pravo na prenosivost podataka
Imate pravo od nas dobiti sve svoje osobne podatke koje ste nam dostavili i koje obrađujemo na temelju vaše privole (pogledajte podnaslov Ako nam date privolu) i na temelju provedbe ugovora. Pružamo vam osobne podatke u strukturiranom, standardnom i strojno čitljivom obliku. Jednostavan prijenos podataka moguć je samo za podatke koje automatski obrađujemo u našim elektroničkim bazama podataka.
Pravo na prigovor na obradu podataka
Na temelju razloga povezanih s vašom specifičnom situacijom, imate pravo na prigovor na obradu osobnih podataka na temelju točke (e) ili (f) članka 6. stavka 1. Uredbe (EU) 2016/679 i prigovor na obradu podataka za izravni marketing (vidi podnaslov Zašto obrađujemo osobne podatke i zašto na to imamo pravo?). Odmah ćemo prestati obrađivati vaše podatke za marketinške aktivnosti; u drugim slučajevima, učinit ćemo isto ako nemamo legitimne razloge za obradu koji nadmašuju vaša prava ili za provedbu pravnih zahtjeva.
Pravo žalbe
Ostvarivanje navedenih prava ni na koji način ne utječe na vaše pravo na podnošenje pritužbe nadležnom tijelu. Ovo pravo možete ostvariti osobito ako sumnjate da vaše osobne podatke obrađujemo neopravdano ili suprotno opće obvezujućim zakonskim propisima. Na obradu podataka koju obavljamo sa naše strane možete se žaliti Povjereniku za informiranje na adresi Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana.
Kako možete ostvariti određena prava?
Pošaljite nam e-mail na info@panakea.net ili nas nazovite.
Vašu prijavu ćemo izvršiti u najkraćem mogućem roku, u svakom slučaju u roku od mjesec dana. U iznimnim slučajevima, posebno u slučaju složenijih potraživanja, imamo pravo produljiti taj rok za dodatna dva mjeseca. U slučaju da je takvo produženje potrebno, mi ćemo vas, naravno, obavijestiti o tome.
Službenik za zaštitu osobnih podataka
Naš službenik za zaštitu osobnih podataka stoji vam na raspolaganju za sva pitanja vezana uz obradu vaših osobnih podataka.
Možete ga kontaktirati putem e-mail adrese: panakea@panakea.net.
PayLike kartični sustav i zaštita podataka
Kartični sustav PayLike djeluje kao kontrolor podataka u vezi s podacima o vašem instrumentu plaćanja, a za više informacija o obradi pogledajte njihovu politiku privatnosti: paylike.io/privacy/end-users.
Plaćanje i dostava
Cijene i PDV
Sve cijene objavljene na web stranici vrijede samo za kupnje obavljene na web stranici Panakea. Sve cijene navedene na web stranici ponuđača su konačne cijene. Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju odgovarajuću razinu poreza na dodanu vrijednost – PDV, PDV se ne obračunava na promet iz stavka 1., članka 94., ZPDV-1. osim ako je izričito drugačije navedeno.
Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed utvrđenu valjanost.
Kupoprodajni ugovor između ponuditelja i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuditelj potvrdi narudžbu. Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede i za ponuditelja i za kupca.
Valjanost narudžbe/ponude
Cijene za odabranu robu vrijede do datuma valjanosti ponude koji je naveden na narudžbi/ponudi.
Ponuditelj zadržava pravo promjene cijena bez prethodne obavijesti.
Cijene i ostale pogodnosti (popusti, darovi, način dostave, sudjelovanje u poštarini…) vrijede na dan narudžbe. Važeći je originalni račun koji dobivate po uplati, odnosno dostavi u vezi s općim uvjetima objavljenim na ovoj stranici i potvrđenim u trenutku narudžbe.
Načini Plaćanja
Ponuditelj dopušta sljedeće načine plaćanja:
- Plaćanje prilikom osobnog preuzimanja na lokaciji tvrtke – robu ćete platiti gotovinom po preuzimanju.
- Pouzećem – robu plaćate pouzećem u gotovini.
- Plaćanje po predračunu uplatom na račun tvrtke
- Plaćanje po predračunu znači da uplatite iznos na račun tvrtke SI56 3300 0000 4467 617 prije primitka robe. Na taj način izbjegavate plaćanje provizije koju naplaćuju GLS dostavna služba ili Pošta Slovenije za plaćanje pouzećem. Plaćanje je moguće izvršiti temeljem zaprimljene elektroničke narudžbe i izborom navedene opcije. Roba će biti poslana odmah po primitku sredstava na račun Panakee. Prilikom plaćanja referentnog broja obavezno navedite broj narudžbe. Visinu provizije za plaćanje po predračunu provjerite u matičnoj banci preko koje plaćate.
- Plaćanje MasterCard, Maestro i Visa kreditnim karticama. Plaćanje se vrši putem Paylike sustava (kartičnog sustava). Nećete biti preusmjereni na drugu stranicu u trenutku kupnje.
- Plaćanje putem PayPal-a.
Dostava
Dostava paketa je besplatna za sve narudžbe. Troškove dostave snosi ponuditelj Panakea d.o.o.
Način dostave
Ugovorni partner za dostavu pošiljaka je dostavna služba GLS, ali davatelj zadržava pravo odabira druge dostavne službe ako će moći učinkovitije ispuniti narudžbu.
Dostavu izvan Slovenije ne vršimo, odnosno iznimno uz prethodni dogovor.
Vrijeme isporuke
Ponuditelj će dostaviti robu u najkraćem mogućem roku na adresu navedenu za dostavu. Svi proizvodi na zalihi bit će isporučeni unutar 0-3 radna dana od primitka vaše narudžbe. Robu ne šaljemo subotom, nedjeljom i državnim praznicima.
Vrijeme isporuke
Artikli imaju rok isporuke od 1 do 5 radnih dana. Unaprijed ćemo vas obavijestiti o roku dostave artikala koji se ne mogu primiti u dogovorenom roku.
Troškovi dostave
Troškove dostave podmiruje ponuđač.
Povrati i reklamacije
100% jamstvo – Povrat u slučaju da proizvod ne pomogne ili nema vidljivih poboljšanja.
Štitimo vas potpunim 100% jamstvom.
Ukoliko ustanovite da proizvod ne djeluje ili nema vidljivih poboljšanja, vratit ćemo vam novac bez pitanja.
Ovo jamstvo vrijedi ako ste prvi put kupili proizvod od nas.
Vaše zadovoljstvo naša je glavna briga i ovim jamstvom želimo osigurati da kupnja kod nas donosi sigurnost i povjerenje.
Vaše iskustvo nam je važno i želimo vam pružiti najbolje moguće rezultate za vašeg ljubimca.
Pravo na odustajanje od kupnje i povrat robe
Sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, kupac ima pravo obavijestiti davatelja u roku od 14 dana od primitka robe da odustaje od ugovora, a da ne mora navesti razlog svoje odluke. Kupac može preuzeti elektronički obrazac za odustajanje od ugovora ili poslati bilo koju nedvosmislenu izjavu iz koje je jasno da odustaje od ugovora. U tom slučaju, ponuditelj će kupcu odmah e-poštom poslati potvrdu o primitku takvog obrasca za odustajanje na trajnom mediju.
Jedini trošak koji snosi kupac u vezi s odustankom je trošak povrata robe. Roba mora biti vraćena ponuditelju najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje). Smatra se da je kupac robu vratio na vrijeme ako je pošalje prije isteka roka za povrat od 14 dana.
Primljenu robu kupac mora vratiti neoštećenu, neotvorenu u originalnom pakiranju i u istoj količini, osim ako je roba uništena, oštećena, izgubljena ili se njezina količina smanjila bez krivnje kupca.
Povrat će se izvršiti odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od kupnje. Ponuditelj vraća primljenu uplatu kupcu istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako kupac nije izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja i ako kupac zbog toga ne snosi nikakve troškove. Ponuditelj može zadržati povrat primljenih uplata do primitka vraćene robe. Proizvod koji se vraća mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju.
Povrat primljene robe ponuditelju u roku za odustajanje od ugovora smatra se obaviješću o odustajanju od ugovora.
Robu možete po pošti vratiti na adresu:
Panakea d.o.o.
Mirka Bogovića 32b
10430 Samobor
Ne prihvaćamo pošiljke s otkupninom!
