Podatki o podjetju

Panakea d.o.o
Cesta v Gorice 2b
1000 Ljubljana
Davčna številka: SI38517582
Matična št.: 1978748000
Telefon: 0805002
E-pošta: [email protected]

Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu s predpisi s področja varstva potrošnikov, na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje.

Spletno trgovino Antinol upravlja podjetje Panakea d.o.o., Cesta v Gorice 2b, 1000 Ljubljana. Podjetje je vpisano v sodni register pri Okrožnem sodišču v Ljubljani.

Splošni pogoji poslovanja urejajo način delovanja spletne trgovine Antinol, pravice in obveznosti ponudnika ter obiskovalcev spletne strani Antinol, kot ook uporabnikov, ki preko spletne strani izvršijo nakup.

Splošni pogoji poslovanja se uporabljajo pri prodaji izdelkov in storitev, ki so na voljo v spletni trgovini Antinol, ki jo upravlja podjetje Panakea d.o.o., Cesta v Gorice 2b, 1000 Ljubljana.

Uporabnika zavezujejo splošni pogoji, ki veljajo v trenutku oddaje naročila prek spletne strani. Pred zaključkom naročila in potrditvijo plačila je vsak kupec seznanjen s pogoji poslovanja, s katerimi se mora strinjati, da lahko nadaljuje z nakupom. Ti pogoji predstavljajo sestavni del pogodbe med ponudnikom in kupcem. Z vsako oddajo naročila, ne glede na obliko, kupec potrjuje, da je seznanjen z veljavnimi splošnimi pogoji in jih v celoti sprejema.

Informacije, ki jih ponudnik zagotovi pred sklenitvijo pogodbe

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu še pred sklenitvijo kupoprodajne pogodbe oziroma preden bo z naročilom zavezan, vedno jasno in pregledno zagotovil naslednje informacije:

  • osnovne podatke o podjetju (ime in sedež podjetja, matična številka, davčna številka ter podatek o tem, ali je zavezanec za DDV)
  • kontaktne informacije (elektronski naslov, fizični naslov podjetja in telefonska številka)
  • bistvene lastnosti izdelkov ali storitev, vključno z morebitnimi garancijami in dodatnimi storitvami ter časovno veljavnost teh informacij (če je omejena)
  • podatke o razpoložljivosti izdelkov – vsi izdelki, objavljeni v spletni trgovini, naj bi bili na voljo v razumnem času
  • načine plačila in možnosti dostave
  • pogoje in možnosti dostave (način, kraj in predviden čas dostave)
  • končno ceno izdelka, ki mora biti jasno navedena, vključno z morebitnimi davki, stroški dostave ali drugimi dajatvami ter veljavnost te cene (če je časovno omejena)
  • časovno veljavnost ponudbe
  • informacije o možnosti odstopa od pogodbe (vključno z rokom, pogoji za odstop in morebitnimi stroški vračila blaga, ki jih nosi kupec)
  • postopek za uveljavljanje reklamacij ali pritožb ter kontaktne podatke odgovorne osebe ali službe za pomoč uporabnikom

Ponudba, rok dobave in prevzem izdelkov

Zaradi narave spletnega poslovanja se ponudba izdelkov v spletni trgovini Antinol pogosto posodablja in spreminja. Ponudba se lahko dopolnjuje ali spreminja na dnevni ravni, zato si ponudnik pridržuje pravico do sprememb brez predhodnega obvestila.

Strošek dostave se izračuna samodejno pri oddaji naročila in bo prikazan na koncu naročila, torej še preden kupec dokončno potrdi naročilo z obveznostjo plačila. Vanjo so vključeni tako stroški dostave kot tudi pakiranja in priprave pošiljke. Znesek za dostavo se lahko spreminja glede na trenutno veljavni cenik dostavne službe. Ko je naročilo oddano in je pogodba v skladu s Splošnimi pogoji sklenjena, se strošek dostave več ne more spremeniti.

Izdelki, ki so na zalogi, bodo praviloma odpremljeni v roku 1-2 delovnih dni od potrditvijo naročila, če gre za dostavo na naslov v Sloveniji. Za dostavo v tujini glej Naročila iz tujine.

Ob oddaji naročila lahko kupec izbere enega izmed naslednjih načinov prevzema:

  • Dostava po pošti z dostavno službo GLS in Pošto Slovenije – v tem primeru se zaračunajo stroški dostave GLS dostava in dostava Pošte Slovenije v znesku 4,50 € in GLS paketomat 3,00 €.

Naročila iz tujine

Pri naročilih za tuj trg, se upošteva prevzem samo preko dostavne službe:

  • HR- Kupec lahko izbira med Dostava po pošti z dostavno službo GLS – v tem primeru se zaračunajo stroški dostave GLS dostava v znesku 4,50 €, dostava je predvidena do 3-4 delovne dni in GLS paketomat 3,00 €.
  • HU- Kupec lahko izbira med Dostava po pošti z dostavno službo GLS – v tem primeru se zaračunajo stroški dostave GLS dostava v znesku 1.500 Ft (4,22 €*), dostava je predvidena do 1-3 delovne dni in GLS paketomat 900 Ft (2,53 €*).
  • CZ- Kupec lahko izbira med Dostava po pošti z dostavno službo GLS – v tem primeru se zaračunajo stroški dostave GLS dostava v znesku 116 Kč (4,71 €*), dostava je predvidena do 1-3 delovne dni in GLS paketomat 94 Kč (3,82 €*).
  • SK-Kupec lahko izbira med Dostava po pošti z dostavno službo GLS – v tem primeru se zaračunajo stroški dostave GLS dostava v znesku 4,50 €, dostava je predvidena do 1-3 delovne dni in GLS paketomat 3,20 €.

*Znesek v € se razlikuje glede na faktor pretvorbe iz tuje valute v €. Prav tako lahko prihaja do odstopanja predvidene dostave.

Sklenitev mesečne naročnine

Pri sklenitvi naročnine za izdelke se naročnina sklene in traja od dneva sklenitve dalje. Mesečno se znesek naročnine obračuna kupcu preko trajnika. Pri sklenitvi sami izberete datum trajnika. Za sklenitev naročnine morate ustvariti profil na spletni strani, v profilu pa lahko naročnino prekličete, zamenjate naslov dostave oz. dostopate do vseh informacij. Kupec lahko naročnino prekliče kadarkoli.

Načini plačila in izdaja računa

Ponudnik kupcu omogoča naslednje načine plačila:

  1. Plačilo preko sistema PayPal
    Kupec lahko plača z uporabo svojega PayPal računa. Pri tem so vsi podatki varni, saj PayPal uporablja napreden varnostni sistem, ki zagotavlja zaščito obeh strani v transakciji.
  2. Plačilo s kreditno kartico
    Plačilo s plačilnimi karticami poteka preko plačilnega sistema Stripe. Kupec lahko uporablja naslednje kartice:Mastercard, Visa, Visa Electron, American Express, Discover, Diners, JCB in Maestro (če plačnikova kartica omogoča). Podatki o kartici ne bodo shranjeni na strežniku ponudnika, saj Stripe zagotavlja visoko stopnjo varnosti. Transakcija se avtorizira v realnem času z neposrednim preverjanjem podatkov pri bankah.
  3. Plačilo na bančni račun
    Kupec lahko izbere plačilo preko sistema NBT. V tem primeru se bodo kupcu po oddaji naročila na njegov e-poštni naslov poslali podatki za nakazilo.
  4. Plačilo po povzetju
    Kupec lahko izbere možnost plačila po povzetju. v tem primeru je možno plačilo s kartico ali gotovino.

Za vse zgoraj navedene načine plačila so možni dodatni stroški, kot so provizije ali drugi stroški, ki jih zaračuna ponudnik plačilnih storitev (PayPal, Stripe, NBT, ipd.), in ti stroški niso vključeni v ceno izdelka. Morebitni dodatni stroški bodo avtomatično izračunani ob oddaji naročila in jasno prikazani pred potrditvijo nakupa. Kupec bo o vseh dodatnih stroških obveščen pred potrditvijo naročila, še v fazi povzetka naročila, kjer bo ta strošek izpisan ločeno. Dodatni strošek bo vključen tudi na končnem računu za naročeno blago, ki ga kupec poravna skupaj z zneskom naročila.

Kupec celoten znesek naročila poravna podjetju Panakea d.o.o. na naslovu Cesta v Gorice 2b, 1000 Ljubljana. Po sklenitvi kupoprodajne pogodbe kupec prejme račun v paketu skupaj z izdelkom. Račun vsebuje vse podrobnosti nakupa, vključno z razčlenjeno ceno izdelka ter morebitnimi dodatnimi stroški, kot so stroški dostave ali provizije za izbrani način plačila.

Vračila in reklamacije

Zagotavljamo vam 100 % garancijo. Če z učinkom izdelka ne boste popolnoma zadovoljni, vam vrnemo celotno kupnino.

Prenesite obrazec za reklamacijo

Pogoji za uveljavljanje garancije

  • Velja le ob prvem nakupu izdelka na naši spletni strani (www.antinol.net).
  • Garancija je veljavna izključno za nakupe opravljene na uradni spletni strani: www.antinol.net.
  • V kolikor je bil pri nakupu koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se potrošniku vrne le vplačani znesek, prav tako se kupcu ne vrne znesek poštnine.

Vaše zadovoljstvo nam veliko pomeni. S to garancijo želimo zagotoviti varno in zanesljivo nakupovalno izkušnjo ter najboljše možne rezultate za vašega ljubljenčka.

Pravica do odstopa od pogodbe in vračilo blaga

V skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov ima kupec pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, brez obveznosti navajanja razloga.

Pogoji vračila

  • Izdelek mora biti kupljen na uradni spletni strani www.antinol.si
  • Odstop je možen s pisno izjavo, iz katere je jasno razvidno, da kupec odstopa od pogodbe. Izjavo nam posredujete na e-mail
  • Odstop je možen tudi z izpolnitvijo elektronskega obrazca, ki ga lahko prenesete TUKAJ, izpolnjen obrazec nam posredjete na e-mail ali ga predložite vsebini vrnjenega paketa.
  • Izdelek je potrebno vrniti na naslov Panakea d.o.o, Cesta v Gorice 2b, 1000 Ljubljana v roku 14 dni od vročitve odstopa od pogodbe.

Časovni okvir in stroški

  • Kupec lahko po oddaji naročila v spletni trgovini Antinol odstopi od pogodbe v roku 2 ur s sporočilom na elektronski naslov
  • Kupec nosi le strošek vračila blaga.
  • Izdelek je treba vrniti najkasneje v 14 dneh od oddaje obvestila o odstopu od pogodbe. Da je izdelek pravočasno vrnjen se šteje, da je bil odposlan pred iztekom 14 dni.

Vračilo plačila bo izvedeno nemudoma oziroma najkasneje v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Ponudnik vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Ponudnik lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga.

Naslov za vračilo blaga
Izdelek vrnite na naslov:

Panakea d.o.o.
Cesta v Gorice 2b
1000 Ljubljana
Slovenija

Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Varstvo osebnih podatkov

Panakea d.o.o. se zavezuje k varovanju zasebnosti svojih uporabnikov in spoštuje veljavne predpise o varstvu osebnih podatkov, vključno z GDPR in ZVOP-2. Uporabniške podatke (ime, naslov, kontaktni podatki, podatki o naročilih, IP naslov, piškotki) obdelujemo za namene obdelave naročil, dostave blaga, izpolnjevanja zakonskih obveznosti, izboljšanja uporabniške izkušnje ter ob privolitvi za tržno komuniciranje. Osebni podatki se hranijo v skladu z zakonskimi roki (največ do 10 let). Uporabniki imajo pravico do vpogleda, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, prenosljivosti, ugovora ter pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu. Vsa morebitna vprašanja o obdelavi osebnih podatkov lahko naslovite na [email protected].

Pritožbe in reševanje sporov

Ponudnik si prizadeva za primeren, spoštljiv in pregleden odnos s svojimi kupci. V primeru nezadovoljstva želimo, da nam to sporočite, da bomo morebitna nesoglasja rešili hitro in pošteno.

Za vprašanja, pripombe ali pritožbe glede naših izdelkov, naročil, dostave ali komunikacije z nami, vas vabimo, da nas kontaktirate:

  • Po pošti na naslov Panakea d.o.o., Cesta v Gorice 2b, 1000 Ljubljana (prosimo, da na ovojnico pripišete »Pritožba«)
  • Na elektronski naslov: [email protected].
  • Na telefonsko številko: 0805002

Vašo pritožbo bomo obravnavali z vso resnostjo in vam najpozneje v 5 delovnih dneh potrdili njen prejem. Seznanili vas bomo s predvidenim rokom reševanja, ki je odvisen od narave primera in vas obveščali o poteku postopka. Zavedamo se, da so potrošniški spori pogosto nesorazmerni v primerjavi z njihovimi stroški in dolgotrajnostjo, zato si vedno prizadevamo za sporazumno rešitev.

Če dogovor ne bo mogoč, je za obravnavo pristojno sodišče v Ljubljani.

Podjetje Panakea d.o.o. trenutno ne sodeluje z nobenim izvajalcem izvensodnega reševanja potrošniških sporov v okviru Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS). Kljub temu vam kot potrošniku omogočamo, da v primeru nakupa preko spleta uporabite platformo za spletno reševanje potrošniških sporov Evropske komisije, ki je dostopna na naslednji povezavi

Spremembe pogojev

Podjetje Panakea d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe pogojev poslovanja brez predhodnega obvestila. Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani. Z uporabo spletne strani po spremembi uporabnik potrjuje, da se z novimi pogoji strinja.

Potrditev pogojev

Z oddajo naročila v spletni trgovini uporabnik izrecno potrjuje, da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja, jih razume in jih v celoti sprejema kot sestavni del sklenjene pogodbe.